Al reservar un tour con nosotros aceptas las condiciones de esta página. Si algo no te encaja, dínoslo antes de confirmar y lo hablamos.
1. Cómo funciona el pago
Sin pago por adelantado. Como norma general no pedimos depósito para confirmar tu tour privado: la reserva queda confirmada por escrito (WhatsApp o email) una vez acordados itinerario, fechas y precio. El pago se realiza al inicio del viaje, en efectivo (EUR, USD o MAD) o por transferencia previa si lo prefieres.
Algunos servicios especiales —vuelos en globo, billetes de tren o avión, alojamientos de máxima ocupación en fechas señaladas— pueden requerir un anticipo para bloquear la reserva con el proveedor. Si es tu caso, te lo indicaremos con claridad antes de confirmar.
2. Precios y moneda
Todos los precios se expresan en euros (€) salvo que se indique lo contrario. Los importes «desde» son orientativos, por persona y en grupo privado; el precio final depende de tus fechas, del número de viajeros y de la temporada. Una vez confirmada la reserva por escrito, el precio acordado queda fijado: sin subidas sorpresa.
3. Cancelación por tu parte
Si necesitas cancelar, se aplica este calendario según cuándo recibamos tu aviso por escrito:
- Más de 7 días antes del inicio: sin coste.
- Entre 7 y 2 días antes: 20 % del importe del tour.
- Menos de 48 horas o no presentación: 50 % del importe.
Los anticipos abonados por servicios especiales no reembolsables (vuelos, trenes, entradas o campamentos prepagados en alta temporada) se descuentan de cualquier devolución.
4. Reembolsos
Los reembolsos aprobados se procesan, siempre que sea posible, por el mismo método de pago original, en un plazo aproximado de 14 días hábiles desde su aprobación. Las comisiones bancarias, de PayPal o de plataformas de pago del cobro original no son reembolsables.
5. Cambios y modificaciones
Cambiar fechas, añadir noches o ajustar el itinerario suele ser posible sin coste si nos avisas con más de 7 días y hay disponibilidad. Si el cambio implica un alojamiento o servicio más caro, te pasamos la diferencia antes de confirmarlo.
6. Cancelación por nuestra parte
Es muy poco frecuente, pero si tuviéramos que cancelar por causas de fuerza mayor —clima extremo, cierres de carretera, un problema de seguridad— te ofrecemos fechas alternativas o la devolución íntegra de todo lo que hayas anticipado. No aplicamos penalización en ese caso.
7. Seguro de viaje
No incluimos seguro de viaje. Te recomendamos contratar uno que cubra cancelación, asistencia médica y actividades en el desierto (paseo en camello y rutas en 4x4).
8. No presentación
Si no te presentas en el punto de recogida acordado y no conseguimos contactarte en la primera hora, se considera no presentación y se aplica el 50 % del importe. Si surge un imprevisto, un mensaje de WhatsApp basta para que busquemos una solución.
9. Reclamaciones
Si algo no ha ido como esperabas, escríbenos primero a nosotros: casi todo se resuelve durante el viaje si nos enteramos a tiempo. Para reclamaciones posteriores, escribe a [email protected] con los detalles y te respondemos en un máximo de 14 días.
10. Contacto
¿Dudas antes de reservar? Escríbenos por WhatsApp o consulta los términos y condiciones.