Al reservar un tour con nosotros aceptas las condiciones de esta página. Si algo no te encaja, dínoslo antes de confirmar y lo hablamos.
1. Cómo funciona el pago
En la mayoría de rutas no pedimos pago por adelantado. La reserva queda confirmada por escrito (WhatsApp o email) una vez acordados itinerario, fechas y precio, y el pago se realiza al inicio del viaje, en efectivo (EUR, USD o MAD) o por transferencia previa si lo prefieres.
Cuándo sí pedimos depósito. Según el tipo de alojamiento y la temporada, algunos viajes requieren un depósito del 50 % para bloquear las plazas con el hotel, el riad o el campamento. Ocurre sobre todo con alojamientos de categoría alta, campamentos de lujo y fechas de máxima ocupación. También pueden requerir anticipo los servicios contratados a terceros: vuelos en globo, billetes de tren o de avión y entradas con hora reservada.
Cuando haga falta depósito te lo diremos antes de que confirmes nada, con el importe exacto. El depósito se envía por transferencia bancaria a través de Remitly, y el resto se paga al inicio del viaje.
2. Precios y moneda
Todos los precios se expresan en euros (€) salvo que se indique lo contrario. Los importes «desde» son orientativos, por persona y en grupo privado; cuando la ficha del tour indica el tamaño de grupo en el que se calcula, ése es el supuesto. El precio final depende de tus fechas, del número de viajeros y de la temporada. Una vez confirmada la reserva por escrito, el precio acordado queda fijado: sin subidas sorpresa.
El número de viajeros es lo que más mueve el precio, porque el vehículo y el conductor-guía cuestan lo mismo con dos personas que con seis: a más gente, menos paga cada uno.
En julio y agosto el precio sube un poco. El aire acondicionado va todo el día en el vehículo y en las habitaciones, y ese consumo nos lo repercuten a nosotros; el presupuesto de esos meses lleva un pequeño suplemento que te detallamos antes de confirmar.
3. Cancelación por tu parte
Si necesitas cancelar, se aplica este calendario según cuándo recibamos tu aviso por escrito. Los porcentajes se refieren a lo que te devolvemos de lo que hayas pagado:
- Más de 31 días antes del inicio: devolución íntegra del depósito.
- Entre 31 y 25 días antes: se devuelve el 20 % del importe abonado.
- A menos de 25 días, o no presentación: sin devolución.
El motivo del corte en los 25 días es sencillo: a partir de ahí ya hemos pagado por adelantado tus habitaciones y tu campamento, y ese dinero no vuelve a nosotros.
Los anticipos abonados por servicios de terceros no reembolsables (vuelos, trenes, entradas o campamentos prepagados en alta temporada) se descuentan de cualquier devolución.
4. Viajes de lujo y alojamientos con política propia
Los paquetes de lujo no admiten devolución. En esas rutas el alojamiento —hoteles boutique, riads y campamentos de lujo— se bloquea y se paga por adelantado, y cada establecimiento aplica sus propias condiciones de cancelación, más estrictas que las nuestras.
Lo mismo ocurre en cualquier viaje que incluya un alojamiento con política propia, aunque no sea un paquete de lujo: en ese caso manda la condición del establecimiento y te la comunicamos por escrito antes de que confirmes, junto con el importe del depósito.
5. Reembolsos
Los reembolsos aprobados se procesan, siempre que sea posible, por el mismo método de pago original, en un plazo aproximado de 14 días hábiles desde su aprobación. Las comisiones bancarias, de PayPal o de plataformas de pago del cobro original no son reembolsables.
6. Cambios y modificaciones
Preferimos mover tu viaje antes que perderlo. Lo que podemos hacer depende de la antelación, porque el dinero no está con nosotros: está comprometido con riads, hoteles y campamentos según sus plazos, no los nuestros.
- Más de 60 días antes de la salida: gratis, según disponibilidad. Si las nuevas fechas caen en temporada más alta, o hay que reservar una categoría superior, pagas solo esa diferencia.
- Entre 30 y 60 días: depende de lo que ya esté bloqueado. Muchos riads, hoteles boutique y campamentos de lujo exigen el pago íntegro entre 30 y 60 días antes de la llegada, y una vez pagado ese dinero se rige por sus condiciones. Movemos todo lo que aún se pueda mover y te decimos por escrito qué no.
- A menos de 30 días: se trata como cancelación y nueva reserva según la sección 3.
Sea cual sea el alojamiento de tu viaje, te damos por escrito su norma exacta de cambio y cancelación antes de que confirmes.
7. Cancelación por nuestra parte
Es muy poco frecuente, pero si tuviéramos que cancelar por causas de fuerza mayor —clima extremo, cierres de carretera, un problema de seguridad— te ofrecemos fechas alternativas o la devolución íntegra de todo lo que hayas anticipado. No aplicamos penalización en ese caso.
8. Seguro de viaje
No incluimos seguro de viaje. Te recomendamos contratar uno que cubra cancelación, asistencia médica y actividades en el desierto (paseo en camello y rutas en 4x4).
9. No presentación
Si no te presentas en el punto de recogida acordado y no conseguimos contactarte en la primera hora, se considera no presentación y no hay devolución, igual que en una cancelación a menos de 25 días. Si surge un imprevisto, un mensaje de WhatsApp basta para que busquemos una solución: casi siempre podemos reorganizar la recogida.
10. Reclamaciones
Si algo no ha ido como esperabas, escríbenos primero a nosotros: casi todo se resuelve durante el viaje si nos enteramos a tiempo. Para reclamaciones posteriores, escribe a [email protected] con los detalles y te respondemos en un máximo de 14 días.
11. Contacto
¿Dudas antes de reservar? Escríbenos por WhatsApp o consulta los términos y condiciones.