1. Reservas
Las reservas se confirman por escrito (WhatsApp o email) una vez acordados itinerario, fechas y precio. En la mayoría de rutas no pedimos pago por adelantado. Según el tipo de alojamiento y la temporada, algunos viajes requieren un depósito del 50 % por transferencia bancaria a través de Remitly para bloquear las plazas; lo mismo ocurre con servicios de terceros como vuelos en globo o billetes de tren. Siempre se indica con claridad antes de confirmar.
2. Precios y pago
Los precios se cierran al confirmar la reserva e incluyen lo detallado en la sección «Qué incluye» de cada tour. Los importes «desde» son orientativos, por persona y en grupo privado: el precio final depende de tus fechas, del número de viajeros y de la temporada. El pago se realiza al inicio del viaje en efectivo (EUR, USD o MAD) o por transferencia previa si lo prefieres.
3. Cambios de fecha
Preferimos mover tu viaje antes que perderlo, así que lo facilitamos todo lo que el alojamiento permite. Lo que podemos hacer depende de la antelación, porque el dinero no está con nosotros: está comprometido con riads, hoteles y campamentos según sus plazos, no los nuestros.
- Más de 60 días antes de la salida: gratis. Cambiamos las fechas según disponibilidad. Si las nuevas caen en temporada más alta, o hay que reservar una categoría superior, pagas solo esa diferencia. Por nuestra parte no hay ningún cargo.
- Entre 30 y 60 días: depende de lo que ya esté bloqueado. Muchos riads, hoteles boutique y campamentos de lujo exigen el pago íntegro entre 30 y 60 días antes de la llegada. Una vez pagado, ese dinero se rige por sus condiciones y no por las nuestras. Movemos todo lo que aún se pueda mover y te decimos por escrito qué no y cuánto cuesta, antes de que decidas.
- A menos de 30 días: se trata como cancelación y nueva reserva según la sección 4. A esas alturas las habitaciones y el campamento ya están pagados y no nos los devuelven.
El extremo flexible es la categoría confort — riads familiares y campamentos bereberes estándar, que rara vez piden nada por adelantado. El extremo rígido es el lujo: riads boutique y campamentos de lujo imponen sus propias condiciones no reembolsables. Sea cual sea el alojamiento de tu viaje, te damos por escrito su norma exacta de cambio y cancelación antes de que confirmes. Los cambios se piden por WhatsApp o email y solo son efectivos cuando te los confirmamos por escrito.
4. Cancelaciones
- Más de 31 días antes del inicio: devolución íntegra del depósito.
- Entre 31 y 25 días antes: se devuelve el 20 % del importe abonado.
- A menos de 25 días, o no presentación: sin devolución.
Los paquetes de lujo y los viajes con alojamientos de política propia no admiten devolución: esas plazas se pagan por adelantado y se rigen por las condiciones del hotel, riad o campamento, que te comunicamos por escrito antes de que confirmes.
Si el viaje no puede realizarse por causas de fuerza mayor (clima extremo, cierres de carretera), proponemos fechas alternativas o la devolución íntegra de cualquier anticipo. El detalle completo está en la política de pagos y cancelación.
5. Modificaciones del itinerario
Los itinerarios publicados son orientativos. El orden de las visitas puede ajustarse por condiciones meteorológicas, estado de las carreteras u horarios de los monumentos, siempre manteniendo el contenido del viaje. Si algo cambia sobre la marcha, te lo explicamos antes, no después.
6. Responsabilidad del viajero
Es responsabilidad del viajero disponer de pasaporte en vigor, visados cuando apliquen y seguro de viaje. Recomendamos encarecidamente contratar un seguro que cubra actividades en el desierto. También te pedimos que nos informes de alergias, dietas o problemas de movilidad al reservar: casi todo se puede adaptar si lo sabemos con tiempo.
7. Equipaje y objetos personales
El vehículo es privado y viajas con tus cosas en todo momento, pero no nos hacemos responsables de la pérdida o el daño de objetos personales. En el campamento del desierto las tiendas no tienen caja fuerte: lo de valor viaja contigo.
8. Contacto
Para cualquier duda sobre estas condiciones: [email protected] o WhatsApp +212 633 066 984.